Servicios de Soporte Hospitalario y Cultura de la Protección Civil

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Los servicios de soporte son fundamentales para el funcionamiento eficiente y seguro de las instituciones de salud. Estos servicios, pueden incluir entre otros la limpieza, lavandería, seguridad, transporte interno y gestión de residuos, y su función es garantizar que el entorno hospitalario se mantenga en condiciones óptimas para la atención médica. Su correcta operación no solo contribuye al bienestar y la seguridad de los pacientes, sino que también facilita el trabajo del personal sanitario, evitando interrupciones y reduciendo riesgos de infecciones o accidentes. En conjunto, los servicios generales de soporte constituyen una base invisible pero esencial para asegurar la calidad y continuidad de la atención en las instituciones de salud.

En el ámbito de la Protección Civil, dentro de nuestra historia hay un momento que marca un antes y un después como Hospital Juárez de México, y ese es el terremoto de 1985, cuando la institución tuvo que cambiar de sede debido al derrumbe de la torre hospitalaria. Esto generó el inicio de la era de la prevención, lo que trajo consigo la necesidad de establecer un plan de acción que permitiera disminuir los posibles riesgos ante un incidente no previsto.

La Protección Civil contribuye a reducir, mitigar y evitar la pérdida de vidas humanas y daños estructurales que puedan ocurrir durante un desastre; y en un hospital como el HJM es de suma importancia preservar en todo momento la seguridad, de personal, visitantes y pacientes.

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Servicios Generales: Soporte para el Funcionamiento del Hospital

El Departamento de Servicios Generales da el soporte necesario para la operación y funcionamiento diario de las áreas sustantivas del Hospital Juárez de México, para que pueda brindar una atención de calidad y con seguridad a los pacientes, a las personas que nos visitan y al personal que labora en la institución.

En función de las necesidades y características hospitalarias, los Servicios Generales son un conjunto de actividades indispensables, como la lavandería, los servicios de seguridad, limpieza, camillería, transporte de pacientes y personal médico, fumigación, jardinería, imprenta, fotocopiado, recolección de basura y tratamiento de los residuos peligrosos biológicos infecciosos.

El impacto de estas actividades es evidente en la operación diaria del Hospital: Sin un servicio de imprenta, no se reproducirían las recetas, prescripciones o los estudios de laboratorio que requiere el área médica; si no brindáramos un servicio de limpieza a los consultorios, hospitalización, quirófanos o las áreas críticas, no se podría brindar atención de calidad y seguridad.

De no contar con el servicio de transportes no se podría trasladar a los pacientes a otros hospitales; sin un camillero, no se podría movilizarlos; sin un lavandero, no llegará la sábana para la cama; sin una fumigación en tiempo y forma, se puede generar fauna nociva.

De ahí la importancia del personal de Servicios Generales que realiza estas labores fundamentales y medulares para el desempeño adecuado de los servicios hospitalarios. Sin su aportación responsable, sin su granito de arena, nada de esto podría ser posible. Por ello, el capital humano tiene un valor prioritario para la institución.

Son trabajadores comprometidos, más que echados para adelante, que le han puesto el pecho a las balas, como en la pandemia por COVID, cuando el hospital fue una de las primeras instituciones destinadas para la atención a pacientes infectados por el virus. Mostraron su responsabilidad en las labores de higiene, movilización de pacientes o el lavado de ropa de cama y quirúrgica.

Con mucha disciplina y un valor inquebrantable, el personal hizo su labor en las áreas COVID.  Por varios meses fueron guerreros ante la situación de emergencia que vivimos. Durante todos esos meses, nunca se rindió.

Así ha sido siempre, porque es gente trabajadora, que es parte importante de la institución. De su trabajo dependen muchas vidas humanas. Sin el empeño que le pone cada uno de los trabajadores al realizar sus actividades, el hospital no sería lo mismo.

A lo largo del presente quinquenio, se han apoyado y gestionado diversos proyectos para la modernización y el fortalecimiento de los servicios generales.

Entre estas acciones, destaca un sistema de videovigilancia en todo el hospital, con la instalación de 150 cámaras, que próximamente estará operando para fortalecer el monitoreo, el sistema de seguridad, así como el resguardo de los bienes y la infraestructura de la institución.

Otro proyecto que está prácticamente terminado, es la remodelación de la lavandería, la cual después de 30 años de operación, se suma al programa de modernización de los equipos, de las áreas y la infraestructura, la cual se encontraba deteriorada por el paso de los años y el uso.

La lavandería cuenta con barreras sanitarias y cumple con la norma que requiere una lavandería propia de una institución hospitalaria, ya que se adquirieron equipos nuevos, de alta tecnología, como son las lavadoras, tómbolas secadoras, mangle para el planchado y todo lo que conlleva.

Se trata de un proyecto de actualización del servicio que permitirá ofrecer una atención de calidad y seguridad para los pacientes y los trabajadores.

Con la modernización, se incrementará la capacidad operativa, los ciclos de lavado y la producción de la lavandería, que en diferentes turnos estará trabajando las 24 horas del día, los 365 días del año, para procesar aproximadamente dos toneladas y media de ropa de diferente clasificación.

De igual manera, no se puede dejar de mencionar la apertura de almacenes que no se tenía, como el de servicio de limpieza.

Cultura de la Protección Civil

El fortalecimiento de la Protección Civil en el Hospital Juárez de México, ha sido un proceso continuo y con un firme compromiso por generar una verdadera cultura y responsabilidad en el desarrollo y aplicación de nuestros procedimientos y protocolos para la atención de emergencias internas o externas, considerando aspectos preventivos como reactivos.

En la búsqueda permanente por alcanzar una organización más resiliente que enfrente de manera eficiente y organizada una emergencia o desastre tanto natural como antrópico, el HJM de manera ha constituido formalmente el Comité Interno Hospitalario en Protección Civil, integrado por las autoridades de más alto nivel del Hospital, así como personal especialista y técnico en los rubros de seguridad estructural, no estructural y líneas vitales.

El trabajo desarrollado por el Departamento de Protección Civil, tiene el propósito de transitar de un modelo reactivo a uno preventivo con un enfoque transversal en la Gestión integral de Riesgos, para ello durante la presente gestión se han llevado a cabo 14 simulacros con diferentes tipos de hipótesis, tales como: Robo de infante, Incendio, Explosión, Emergencia Radiológica y Sismo.

De igual manera, se ha implementado un sistema basado en seis Códigos de Emergencia Institucionales con la finalidad de comunicar a los usuarios y personal del HJM en el momento que se genere una emergencia, iniciando con las acciones correspondientes de acuerdo al tipo de amenaza.

Cabe señalar que también se cuenta con el Código Violeta, contención de persona violenta, pero éste se encuentra a cargo del área de Servicios Generales. 

Una parte fundamental en la prevención, es la Capacitación, de tal suerte que durante los últimos cinco años se ha capacitado al personal de todas las áreas del hospital, en promedio por año se han capacitado de manera ininterrumpida a 1,997 trabajadores y trabajadoras de esta Unidad Médica en temas de protección civil.

Como se mencionó en párrafos anteriores, en la suma de las actividades de capacitación y los ejercicios de emergencia, lo que se busca es estar mejor preparados para actuar como organización, de tal suerte que estos ejercicios han tenido un impacto positivo en la disminución en los tiempos de evacuación. 

En relación a la población usuaria no hospitalizada también se implementó un Programa de Orientación a Usuarios sobre las acciones a realizar en caso de sismo y conato de incendio, estas pláticas se brindan en todas las salas de espera de la Consulta Externa y salas de espera de los Servicios de Urgencias, teniendo una buena aceptación por parte de esta población, durante el año 2023 y 2024 se han orientado a un total de 50,459 usuarios.

Otro aspecto a resaltar, es la campaña de integración de Brigadistas Voluntarios, que se realiza de manera anual. Como resultado, actualmente se cuenta con total de 309 Brigadistas activos que integran 10 brigadas Institucionales: 

• Brigada de Evacuación

  
  

• Brigada de Combate de Incendios 

  
  

• Brigada de Rescate y Salvamento

  
  

• Brigada de Primeros Auxilios

  
  

• Brigada de Comunicación

  
  

• Brigada de Seguridad

  
  

• Brigada de Auxilio Psicológico

  
  

• Brigada de Riesgos Químicos 

  
  

• Brigada Multifuncional 

  
  

• Brigada de Paro y Arranque 

En este punto es importante mencionar la creación de la Brigada de Paro y Arranque, conformada por personal estratégico y especializado en la revisión de estructuras, servicios públicos (suministro eléctrico, instalaciones hidráulicas, de Gas L.P., Diésel, Calderas, agua helada-aire acondicionado, subestaciones eléctricas), central de gases medicinales, compresor de aire grado médico, equipos radiológicos, equipos de comunicación (voz y datos).

En lo relacionado a la Seguridad contra Peligros relacionados a Fuego y Humo, del 2021 a la fecha se ha aumentado la capacidad instalada de equipos para detección temprana de estas amenazas, actualmente el hospital cuenta con 257 extintores con agentes extinguidores de PQS, CO2 y AFFF, se reactivaron 48 extintores automáticos con gas-agente limpio HFC-236-FA, en lo que respecta a  detectores de humo se tienen instalados 134, se colocaron 25 estaciones manuales de alarmas contra fuego y se realizan capacitaciones en el uso de extintores con fuego real.   

Finalmente, es de resaltar que el personal adscrito al Departamento de Protección Civil cuenta con Constancia de Competencias o Habilidades Laborales en ámbito de Protección Civil, Formato DC-3, otorgado por un agente capacitador autorizado por la STPS.